L’Agent Commercial anticipe puis répond au mieux aux attentes des voyageurs et des autorités organisatrices. Il est le pilier de la relation clients
Satisfaire aux demandes des voyageurs, tout en favorisant l’atteinte des objectifs commerciaux de Keolis. Telle est la mission clé qu’exercent au quotidien nos agents commerciaux.
Ses missions :
En gare ou en agence, l’agent commercial est chargé de l’accueil, de l’assistance et de l’information des voyageurs. Le confort et la satisfaction du client est la première de ses priorités.
Au cœur des territoires, ce commercial de proximité assure la promotion et la vente des titres de transport et services que propose son réseau. Instruction des dossiers de remboursement ou réclamations, c’est à lui que revient aussi d’assurer l’après-vente.
Ses capacités relationnelles et son sens du dialogue l’aident chaque jour à nouer des liens privilégiés avec la clientèle, à fournir des renseignements appropriés et à intervenir auprès des personnes en difficulté. La qualité du service est pour lui un engagement de tous les instants.
Responsable de ses ventes, l’agent commercial opère dans un environnement entièrement informatisé.
Les qualités requises :
- Sens du dialogue et force de persuasion
- Réactivité et prise d’initiative
- Capacité à travailler en équipe
- Rigueur organisationnelle
- Maîtrise de la bureautique